Cambios y devoluciones

Garantía de 30 noches. Tienes 30 días calendario desde la entrega para probar tu producto KANIL. Si tu mascota no lo adopta o el producto presenta defectos de fabricación, gestionamos el cambio o la devolución.

El producto debe conservarse en buen estado general (aceptamos uso normal de prueba).
Debes presentar el número de pedido o comprobante de compra.
Los costos de envío de la devolución por retracto corren por cuenta del cliente; si el producto llegó defectuoso, los asumimos nosotros.

Adicionalmente aplican el derecho de retracto (5 días hábiles) y la garantía legal del Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).

Para iniciar un cambio o devolución, escríbenos con tu número de pedido desde la página de contacto.

† Garantía de 30 noches: aplica desde la fecha de entrega; el cambio o la devolución se gestiona según el estado del producto y la normativa colombiana de protección al consumidor.

Nuestros productos de cuidado y bienestar cuentan con registro ante el Instituto Colombiano Agropecuario (ICA) y se elaboran con laboratorios certificados. La información de este sitio no sustituye el consejo de un médico veterinario. Si tu mascota presenta una condición de salud, consulta a un profesional: solo un veterinario licenciado puede diagnosticarla.